Incidencias

Optimiza la gestión integral de incidentes

Registra y resuelve problemas operativos de manera organizada y mejora la operación de tus sucursales

Con nuestro módulo Incidencias tendrás una mayor eficiencia en la resolución de problemas, una comunicación fluida entre los equipos de soporte y los usuarios, y una visibilidad en tiempo real del estatus y nivel de cumplimiento de las incidencias

Mayor productividad y eficiencia

  • Registro y seguimiento organizado de incidentes
  • Asignación de prioridades y categorización de incidencias
  • Notificaciones automáticas para mantener a todos los involucrados informados
  • Gestión de tiempos de respuesta y resolución
  • Flujos de trabajo personalizables
  • Mayor visibilidad del progreso de cada incidencia

Mejora en la toma de decisiones

  • Generación de informes y análisis de tendencias
  • Identificación de áreas de mejora en la gestión de incidentes
  • Evaluación del desempeño del equipo de soporte
  • Identificación de puntos débiles y oportunidades de mejora

Mayor seguridad y reducción de riesgos

  • Detección temprana de incidentes potenciales
  • Seguimiento de acciones correctivas y preventivas
  • Cumplimiento de normativas y regulaciones

Comunicación y coordinación

  • Comunicación directa y específica con el área de soporte asignada
  • Comentarios y actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las incidencias
  • Intercambio de archivos y documentos relevantes
  • Historial de conversaciones para una mejor trazabilidad
  • Bandeja de entrada clara para visualizar el trabajo por hacer

Cumplimiento de acuerdos de SLA

  • Utilización de plazos predefinidos de acuerdo con los estándares de tu empresa
  • Aseguramiento de una respuesta a tiempo respetando los SLA de cada incidencia
  • Disminución del tiempo dedicado a la coordinación y seguimiento

Visibilidad del estado de las incidencias

  • Dashboard con visibilidad en tiempo real del estado de las incidencias y requerimientos
  • Indicadores de rendimiento clave (KPIs) para medir el cumplimiento
  • Informes y análisis de datos para evaluar el progreso y la eficacia

Centralización y organización

  • Reporte y coordinación de la resolución de incidentes en un solo lugar
  • Conexión de toda la organización evitando la comunicación ineficiente y los canales informales
  • Claridad en los flujos de trabajo y responsabilidades

El módulo de Incidencias de OneApp mejora la gestión de problemas operativos al facilitar el registro y resolución eficiente de incidencias. Ofrece comunicación fluida, visibilidad en tiempo real, generación de informes y análisis para una mejor toma de decisiones, seguridad y coordinación efectiva. Nuestro módulo centraliza y organiza la resolución de incidencias, garantizando la seguridad, reduciendo riesgos mediante la detección temprana de incidentes, seguimiento de acciones correctivas y cumplimiento de normativas y regulaciones.

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